[Rascunho] Emergência em apartamento: os primeiros 20 minutos

Nos primeiros vinte minutos de uma emergência doméstica, quase todo o dano que ainda vai acontecer pode ser evitado. O que se faz nesse intervalo importa mais do que a rapidez de quem vem consertar.

A ordem é sempre a mesma: cortar a origem, proteger pessoas, conter o dano, registrar, chamar.

Água: vazamento ou alagamento

1. 01Feche o registro. Comece pelo registro do ambiente (embaixo da pia, atrás do vaso, no box). Se não achar ou não resolver, feche o registro geral do apartamento — costuma ficar na área de serviço, no hall interno ou perto do medidor. Localize esse registro hoje, não na emergência.
2. 02Avise a portaria. Se o registro geral não estancar, o problema pode ser da prumada do prédio, e só o zelador fecha a coluna.
3. 03Contenha. Toalhas na base das portas, panos no perímetro, balde sob o gotejamento. Prioridade absoluta: impedir que a água chegue ao apartamento de baixo.
4. 04Corte a energia do ambiente molhado se a água estiver perto de tomada, quadro ou luminária.
5. 05Registre. Fotos e vídeo do ponto de origem, da extensão e do horário. Isso decide discussões de seguro e de responsabilidade — ver danos ao vizinho.
6. 06Avise o vizinho de baixo, mesmo que nada tenha aparecido lá ainda. Chegar antes da mancha muda completamente a conversa.

Elétrica: curto, cheiro de queimado, disjuntor desarmando

1. 01Desligue o disjuntor do circuito afetado; se houver cheiro de queimado ou fumaça, desligue o disjuntor geral.
2. 02Não religue repetidamente. Disjuntor que desarma está fazendo o trabalho dele. Religar em ciclo é o caminho para o incêndio.
3. 03Não mexa em quadro molhado.
4. 04Desconecte os aparelhos do circuito antes de qualquer nova tentativa: às vezes o defeito é do aparelho, não da instalação.
5. 05Chame profissional habilitado. Instalação elétrica antiga tem particularidades tratadas em reforma elétrica em prédio antigo.

Gás: cheiro característico

Esta é a única emergência em que a ordem muda, e ela é rígida.

1. 01Não acione nenhum interruptor, campainha, telefone ou aparelho dentro do ambiente — faísca acende gás.
2. 02Feche o registro do gás, se estiver acessível com segurança.
3. 03Abra portas e janelas.
4. 04Saia do apartamento e, do lado de fora, avise a portaria e acione a concessionária de gás e o Corpo de Bombeiros.

Cheiro de gás não é caso de esperar prestador. É caso de evacuar e acionar quem tem competência para isso.

Infiltração vinda de cima ou da fachada

1. 01Fotografe imediatamente, com data — mancha muda de aparência em horas.
2. 02Contenha o gotejamento e proteja móveis e piso.
3. 03Comunique a portaria e o síndico por escrito, não só por conversa. Infiltração vinda de área comum ou de outra unidade envolve terceiros, e o registro escrito marca a data.
4. 04Não quebre parede para "achar" antes do diagnóstico — o método está em como achar a origem da infiltração.

O que deixar pronto antes de precisar

Cinco minutos hoje encurtam a emergência de amanhã.

Emergência não é hora de escolher fornecedor com calma. Por isso a escolha se faz antes — e por isso publicamos janela de atendimento e prazo de resposta.